İptal ve İade Koşulları
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. GENEL ESASLAR
Zekeriyaköy Çiçekçilik olarak, müşteri memnuniyetini en öncelikli konu olarak değerlendiriyoruz. Bu belge, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iptal, iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır.
2. ÇİÇEK VE CANLI BİTKİ ÜRÜNLERİ
2.1. Çiçek ve canlı bitki ürünleri, doğaları gereği hızlı bozulabilen, dayanıklılığı kısa olan ürünlerdir. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun'un "Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar" başlıklı maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddesi gereğince cayma hakkı kapsamı dışındadır.
2.2. Çiçek ve canlı bitki ürünleri için iade ve değişim yapılamaz. Ancak aşağıdaki özel durumlar istisnadır:
- Ürünün teslim edilmediği durumlar
- Yanlış ürün teslim edildiği durumlar
- Ürünün teslimat sırasında hasar gördüğü durumlar
2.3. Yukarıdaki istisnai durumların oluşması halinde, müşterinin teslimatı takip eden 24 saat içinde info@zekeriyakoycicekcilik.com adresine veya +90 553 365 66 27 numaralı telefondan bildirimde bulunması gerekmektedir. Bildirim, teslimat fotoğrafları ile desteklenmelidir.
3. HEDİYE VE AKSESUAR ÜRÜNLERİ
3.1. Çiçek dışındaki hediye ve aksesuar ürünleri için cayma hakkı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir.
3.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır
- Fatura ve teslimat belgeleri saklanmalıdır
3.3. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kargo bedeli müşteriye aittir.
4. İPTAL KOŞULLARI
4.1. Sipariş henüz hazırlanma aşamasındayken (sipariş sonrası ilk 2 saat içinde) iptal edilebilir. İptal talebi için info@zekeriyakoycicekcilik.com veya +90 553 365 66 27 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
4.2. Sipariş hazırlanmaya başlandıysa veya teslimata çıktıysa iptal edilemez.
4.3. Aynı gün teslimat siparişleri, sipariş verildikten sonra iptal edilemez.
4.4. Özel günler (Sevgililer Günü, Anneler Günü, Yılbaşı vb.) için verilen siparişler, teslimat tarihinden 48 saat öncesine kadar iptal edilebilir.
5. İADE SÜRECİ
5.1. İade talebi için info@zekeriyakoycicekcilik.com adresine e-posta gönderiniz. Talebinizde sipariş numarası, iade nedeni ve (varsa) ürün fotoğraflarını ekleyiniz.
5.2. İade talebiniz incelendikten sonra, onaylanması halinde iade adresi ve talimatları size iletilecektir.
5.3. İade edilen ürünler SATICI'ya ulaştıktan sonra, ürünlerin durumu kontrol edilir ve iade işlemi başlatılır.
5.4. İade tutarı, ödeme yöntemine göre aşağıdaki şekilde iade edilir:
- Kredi kartı: Kartınıza 3-7 iş günü içinde iade edilir
- Havale/EFT: Banka hesabınıza 1-3 iş günü içinde iade edilir
- Kapıda ödeme: Banka hesabınıza 1-3 iş günü içinde iade edilir
6. DEĞİŞİM
6.1. Hediye ve aksesuar ürünlerinde değişim, iade koşullarıyla aynı şartlarda yapılabilir.
6.2. Çiçek ürünlerinde teslimat tarihinde veya adresinde değişiklik, teslimat saatinden en az 4 saat önce bildirilmek koşuluyla yapılabilir.
7. İLETİŞİM
İptal, iade ve değişim konularında bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Zekeriyaköy Çiçekçilik
E-posta: info@zekeriyakoycicekcilik.com
Telefon: +90 553 365 66 27
WhatsApp: +90 553 365 66 27
Adres: Zekeriyaköy Mahallesi, Sarıyer, İstanbul
1. GENEL ESASLAR
Zekeriyaköy Çiçekçilik olarak, müşteri memnuniyetini en öncelikli konu olarak değerlendiriyoruz. Bu belge, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iptal, iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır.
2. ÇİÇEK VE CANLI BİTKİ ÜRÜNLERİ
2.1. Çiçek ve canlı bitki ürünleri, doğaları gereği hızlı bozulabilen, dayanıklılığı kısa olan ürünlerdir. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun'un "Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar" başlıklı maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddesi gereğince cayma hakkı kapsamı dışındadır.
2.2. Çiçek ve canlı bitki ürünleri için iade ve değişim yapılamaz. Ancak aşağıdaki özel durumlar istisnadır:
- Ürünün teslim edilmediği durumlar
- Yanlış ürün teslim edildiği durumlar
- Ürünün teslimat sırasında hasar gördüğü durumlar
2.3. Yukarıdaki istisnai durumların oluşması halinde, müşterinin teslimatı takip eden 24 saat içinde info@zekeriyakoycicekcilik.com adresine veya +90 553 365 66 27 numaralı telefondan bildirimde bulunması gerekmektedir. Bildirim, teslimat fotoğrafları ile desteklenmelidir.
3. HEDİYE VE AKSESUAR ÜRÜNLERİ
3.1. Çiçek dışındaki hediye ve aksesuar ürünleri için cayma hakkı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir.
3.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır
- Fatura ve teslimat belgeleri saklanmalıdır
3.3. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kargo bedeli müşteriye aittir.
4. İPTAL KOŞULLARI
4.1. Sipariş henüz hazırlanma aşamasındayken (sipariş sonrası ilk 2 saat içinde) iptal edilebilir. İptal talebi için info@zekeriyakoycicekcilik.com veya +90 553 365 66 27 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
4.2. Sipariş hazırlanmaya başlandıysa veya teslimata çıktıysa iptal edilemez.
4.3. Aynı gün teslimat siparişleri, sipariş verildikten sonra iptal edilemez.
4.4. Özel günler (Sevgililer Günü, Anneler Günü, Yılbaşı vb.) için verilen siparişler, teslimat tarihinden 48 saat öncesine kadar iptal edilebilir.
5. İADE SÜRECİ
5.1. İade talebi için info@zekeriyakoycicekcilik.com adresine e-posta gönderiniz. Talebinizde sipariş numarası, iade nedeni ve (varsa) ürün fotoğraflarını ekleyiniz.
5.2. İade talebiniz incelendikten sonra, onaylanması halinde iade adresi ve talimatları size iletilecektir.
5.3. İade edilen ürünler SATICI'ya ulaştıktan sonra, ürünlerin durumu kontrol edilir ve iade işlemi başlatılır.
5.4. İade tutarı, ödeme yöntemine göre aşağıdaki şekilde iade edilir:
- Kredi kartı: Kartınıza 3-7 iş günü içinde iade edilir
- Havale/EFT: Banka hesabınıza 1-3 iş günü içinde iade edilir
- Kapıda ödeme: Banka hesabınıza 1-3 iş günü içinde iade edilir
6. DEĞİŞİM
6.1. Hediye ve aksesuar ürünlerinde değişim, iade koşullarıyla aynı şartlarda yapılabilir.
6.2. Çiçek ürünlerinde teslimat tarihinde veya adresinde değişiklik, teslimat saatinden en az 4 saat önce bildirilmek koşuluyla yapılabilir.
7. İLETİŞİM
İptal, iade ve değişim konularında bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Zekeriyaköy Çiçekçilik
E-posta: info@zekeriyakoycicekcilik.com
Telefon: +90 553 365 66 27
WhatsApp: +90 553 365 66 27
Adres: Zekeriyaköy Mahallesi, Sarıyer, İstanbul